Intelligence émotionnelle
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Dans le complexe monde actuel de la criminalité, de la violence et du stress, les agents chargés de l’application de la loi sont de plus en plus exposés à des situations nuisibles susceptibles d’avoir une incidence négative sur leur corps et leur esprit, leurs relations avec leurs collègues et leur performance professionnelle. Les organismes chargés de l’application de la loi sont constamment confrontés à des situations dans lesquelles ils sont tenus de faire appel à leur meilleur jugement pour le compte des autres. Certes, la formation type des agents chargés de l’application de la loi est axée sur le développement mental et physique des agents, mais des études récentes menées dans le monde entier laissent penser que la mise en œuvre d’une formation multidimensionnelle peut, de manière proactive, s’attaquer aux effets néfastes du stress, améliorer la sécurité personnelle des agents et créer un environnement de travail empreint d’engagement.
Alors, comment pouvez-vous améliorer votre propre bien-être et influencer de manière positive la performance de votre organisme ? Vous pouvez développer et améliorer votre intelligence émotionnelle (IE). L’intelligence émotionnelle peut être décrite comme étant la capacité à identifier et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres, et à recourir aux informations émotionnelles pour orienter votre propre comportement et influencer les comportements des autres. L’intelligence émotionnelle peut éclairer votre prise de décision et votre performance dans le cadre de toute profession, pas seulement dans le domaine de l’application de la loi ; de plus, elle peut faire de vous un leader plus efficace.
Vous trouverez ci-après quelques mesures qui vous aideront à développer votre intelligence émotionnelle via la pratique et le changement intentionnel :
- Gérer le stress. Identifiez vos sources de stress et définissez les mesures de soulagement du stress qui vous conviennent. N’insistez pas sur ce que vous ne pouvez pas contrôler, mais concentrez-vous plutôt sur ce que vous pouvez contrôler.
- Pratiquer l’écoute active. Au lieu d’attendre votre tour pour vous exprimer, essayez de vous concentrer pleinement sur ce qui est dit plutôt que d’écouter passivement l’autre sans réagir.
- Accepter les critiques. Comprendre que la critique est censée être constructive et peut vous aider à vous adapter et à améliorer votre performance.
- Tirer des enseignements de vos erreurs. Assumez vos erreurs, traitez ces échecs comme des outils d’apprentissage et passez à autre chose. S’attarder sur le passé est une perte de temps et d’énergie. Au lieu de cela, déployez des efforts intentionnels pour ne pas répéter les mêmes erreurs à nouveau.
- Penser aux autres. Examiner la façon dont vos actions affecteront les autres avant de prendre ces mesures, et vous mettre à leur place pour bien comprendre les conséquences de ces actions accroîtra votre capacité à nouer des relations saines.
Sources utilisées :
Goleman, Daniel. Intelligence émotionnelle. Bantam Books, 1995.
Turner, Timothy. “Leadership Spotlight: The Need for Emotional Intelligence in Leadership", FBI Law Enforcement Bulletin, septembre 2006.
